이 책에서는 항공 객실 승무원의 이미지를 형성하기 위한 요소들을 제시하였다. 이 요소들은‘NCS 기반 항공 객실 서비스 직무’의‘고객 만족 서비스’에서 이미지메이킹을 도출하였고, 그 수행 준거를 재구성하여 세부 내용을 편성하였다. 구체적으로, 기본 매너로서의 인사, 바른 자세와 태도 및 표정·용모·복장, 근무 태도, 해외 체재 시의 글로벌 매너와 에티켓 등의 내용이다.


• 1장에서는 기본 매너의 인식과 항공 객실 승무원이 이미지메이킹을 해야 하는 목적을 고객 만족 서비스의 개념과 연관시켜, 기본 이미지메이킹의 의미와 중요성뿐 아니라 고객 만족 서비스를 이끌어 내는 명품 승무원의 이미지메이킹에 대한 내용까지 아울러 기술하였다. 또한 직접 예비 항공 객실 승무원으로서 자신의 이미지를 진단해 보도록 하여 이미지메이킹의 동기 부여를 확실히 할 수 있도록 도왔다.
• 2장에서는 기본 매너의 근본이 되는 인사와 바른 자세 및 태도를 생활화하여 신뢰감을 주도록 자세한 내용을 설명하였다.
• 3장에서는 색상이 주는 이미지에 대한 기본 개념과 이론을 바탕으로, 다음 장에 나오는 항공 객실 승무원의 메이크업과 헤어두 및 복장 이미지와의 상호 영향 관계를 이해할 수 있도록 구성하였다.
• 4장에서는 항공 객실 승무원으로서 가장 눈에 띄는 메이크업과 헤어두를 항공사 규정에 맞게 할 수 있도록 설명하였다. 메이크업은 기본 화장법을 바탕으로 화사하고 밝게 구현할 수 있도록 하였고, 헤어두 역시 헤어 스타일의 중요성을 이해하고 자신에게 어울리는 헤어 스타일을 찾아 항공사 규정에 따른 헤어두를 연출할 수 있도록 안내하였다.
• 5장에서는 바른 유니폼 착용에 응용할 수 있도록 정리하였다.
• 6장에서는 향기 또한 좋은 이미지를 주기 위한 아이템으로 활용하도록 제시하였다.
• 7장에서는 기내 방송은 물론 고객과의 대화 및 사회인으로서의 의사소통을 위해 음성 관리와 올바른 말씨와 어법 등을 설명하였다.
• 8장에서는 항공 객실 승무원으로서의 근무 및 서비스 매너와 한편으로는 탑승객으로서의 매너와 함께 국내는 물론 해외 체재 시 준공인으로서의 글로벌 매너와 에티켓을 갖출 수 있도록 기술하였다.

CHAPTER 1 기본 매너와 이미지메이킹
CHAPTER 2 바른 인사와 자세
CHAPTER 3 색상 이미지
CHAPTER 4 메이크업 및 헤어 이미지
CHAPTER 5 패션 이미지
CHAPTER 6 향기 이미지
CHAPTER 7 음성 및 대화 이미지
CHAPTER 8 항공 객실 승무원의 업무 매너 및 글로벌 매너