이 책은 수년간 객실 승무원 라인 팀장으로 근무한 경험을 바탕으로 객실 승무원이라면 반드시 알아야 할 사항들과 더불어 팀 관리자의 시각으로 비행 전반을 기술함으로써 많은 객실 승무원들의 시야를 넓히고 업무의 전문성을 높이는 데 도움이 되고자 집필하였습니다.
학습자의 이해도를 높이기 위해 각 장을 비행 준비 시부터 비행 종료 시까지 팀장의 업무에 대해 체계적으로 설명하여 시점별 객실 승무원의 일반 업무와 함께 관리자의 책임 및 직무에 대해서도 학습이 가능하도록 하였습니다. 또한 비행 업무 시 발생했던 상황별 특이사항에 대한 객실 관리자의 해결 방안에 대해서도 기술하여 비행 현장 업무에 즉시 적용할 수 있도록 하였습니다.
항공 객실 승무원이 되길 희망하여 이 책으로 학습할 학생들을 위해서 객실 라인 팀장의 업무에 대해 보다 전문적이고 세분화된 내용을 통해 기본 역량에 대한 잠재력을 높이고자 하였으며, 현직에 있는 객실 승무원들 또한 객실 관리자(팀장)의 업무에 대해 참고할 수 있도록 가능한 한 세세하게 기록하였습니다.

CHAPTER 1 객실 승무 기준
1. 객실 승무원의 자격
2. 객실 승무원의 직급 및 직책
3. 객실 승무원의 임무
4. 객실 승무원의 일반 근무 규정
5. 비행 시 근무 규정

CHAPTER 2 비행 출발 D-1일
1. 승무원 근무 배정
2. 항공기 설비 확인

CHAPTER 3 객실 브리핑 참석 전
1. 비행 관련 서류
2. 각국 입항 서류
3. 브리핑 기본 자료
4. Image Making 점검

CHAPTER 4 객실 브리핑
1. 객실 브리핑 준비
2. 객실 브리핑 내용

CHAPTER 5 합동 브리핑
1. 합동 브리핑 준비
2. 합동 브리핑 내용

CHAPTER 6 A/C Show-up 후부터 승객 탑승 전까지
1. A/C Show-up
2. 승객 탑승 전 업무

CHAPTER 7 승객 탑승 시부터 이륙 전까지
1. 승객 탑승 안내
2. 인식 서비스
3. Door Close 전
4. Door Close
5. Push Back
6. Safety Demonstration
7. 이륙 준비

CHAPTER 8 비행 중
1. 시점별 객실 사무장 업무
2. 비행 중 상시 객실 사무장 업무

CHAPTER 9 착륙 준비(착륙 40분 전)
1. 착륙 전 갤리 디브리핑
2. 착륙 전 업무
3. 입항 서류 최종 확인
4. 기내 접수 서류
5. SPCL PAX 하기 안내
6. 항공기 지연
7. 착륙 공항 변경
8. 응급 환자 발생으로 인한 비상 착륙
9. Approaching 시점
10. Landing 시점

CHAPTER 10 착륙 후
1. Door Mode 변경
2. 하기 안내
3. 객실 확인
4. 디브리핑
5. 도착 후 보고